La plataforma Duelo, operada con domicilio social en 8 Rúa As Viñas Narón España, se compromete a ofrecer una experiencia de entretenimiento digital segura, transparente y responsable. Como proveedor de servicios de casino social, entendemos que nuestra prioridad es el bienestar de nuestros usuarios. Aunque nuestras actividades no constituyen juegos de azar con dinero real bajo la legislación vigente, aplicamos los más altos estándares de protección para garantizar que la interacción con nuestros servicios se mantenga siempre dentro de los límites de la diversión y el ocio saludable, respetando el marco jurídico de España previsto para el año 2026.
Naturaleza del Servicio y Moneda Virtual
Es fundamental que todos los usuarios de Duelo comprendan la naturaleza de nuestros servicios. Operamos bajo un modelo de casino social, lo que significa que todos los juegos disponibles en nuestra plataforma utilizan exclusivamente moneda virtual, créditos o puntos que no tienen valor en el mundo real. Estos elementos digitales se proporcionan únicamente con fines recreativos y para prolongar el tiempo de juego dentro de la aplicación o el sitio web.
Bajo ninguna circunstancia la moneda virtual acumulada en Duelo puede ser canjeada, transferida o convertida en dinero de curso legal, bienes tangibles o servicios con valor económico fuera de la plataforma. La adquisición de créditos adicionales a través de transacciones comerciales no garantiza el éxito en los juegos ni otorga al usuario derechos de propiedad sobre los mismos. El éxito en los juegos de casino social no implica, ni debe interpretarse como un indicador de éxito futuro en actividades de juego con dinero real.
Protección de Menores de Edad
Duelo mantiene una política de tolerancia cero respecto al acceso de menores de edad a sus servicios. Aunque no se realicen apuestas con dinero real, el entorno de casino social está diseñado estrictamente para un público adulto (mayores de 18 años). Implementamos medidas de verificación de edad y sistemas de control para prevenir que individuos que no alcancen la mayoría de edad legal en España accedan a nuestro contenido.
Recomendamos encarecidamente a los padres y tutores legales el uso de herramientas de control parental y software de filtrado para supervisar la actividad en línea de los menores. Es responsabilidad del usuario titular de la cuenta asegurarse de que sus credenciales de acceso no sean compartidas con menores. Si detectamos que una cuenta está siendo utilizada por una persona menor de 18 años, procederemos a la suspensión inmediata y definitiva de dicha cuenta sin previo aviso.
Prevención de la Conducta de Juego Problemática
A pesar de la ausencia de riesgo financiero directo relacionado con las apuestas, en Duelo reconocemos que cualquier actividad recreativa digital puede volverse excesiva. Promovemos un enfoque proactivo para prevenir comportamientos que puedan derivar en una dependencia psicológica o en una pérdida de control sobre el tiempo dedicado al ocio digital. Para ello, ponemos a disposición de nuestros usuarios las siguientes herramientas:
- Límites de tiempo: Los usuarios pueden configurar recordatorios de sesión para ser conscientes del tiempo transcurrido en la plataforma.
- Periodos de descanso: Ofrecemos la posibilidad de suspender temporalmente el acceso a la cuenta (cooling-off periods) por periodos que van desde las 24 horas hasta varios meses.
- Autoexclusión definitiva: Cualquier usuario que sienta que su interacción con Duelo ha dejado de ser saludable puede solicitar el cierre permanente de su cuenta, lo que impedirá cualquier acceso futuro a nuestros servicios.
Animamos a nuestros usuarios a evaluar periódicamente su comportamiento. Si el uso de la plataforma interfiere con sus responsabilidades diarias, relaciones personales o salud mental, le instamos a buscar apoyo profesional en organizaciones especializadas en adicciones conductuales.
Juego Limpio y Transparencia Algorítmica
La integridad de la experiencia de juego es un pilar fundamental en Duelo. Garantizamos que todos nuestros juegos se basan en sistemas de Generación de Números Aleatorios (RNG) certificados, lo que asegura que los resultados de cada partida sean completamente azarosos y no estén sujetos a manipulación externa o interna. El objetivo es proporcionar un entorno de juego justo donde las probabilidades no se alteren artificialmente para incentivar compras o comportamientos compulsivos.
La transparencia se extiende a nuestras mecánicas de juego. Los usuarios tienen derecho a conocer el funcionamiento básico de las simulaciones y a entender que, al ser un entorno social, los algoritmos están diseñados para el entretenimiento. Duelo se compromete a no utilizar técnicas de diseño engañosas que puedan confundir al usuario sobre sus posibilidades de obtener resultados favorables dentro del simulador.
Publicidad y Comunicaciones Responsables
Nuestras prácticas de marketing se rigen por principios de ética y responsabilidad. Duelo se compromete a no dirigir campañas publicitarias a menores de edad ni a personas que hayan optado por la autoexclusión. Nuestras comunicaciones no presentarán el casino social como una solución a problemas financieros ni como una alternativa al empleo o a la inversión productiva.
En el marco de la personalización de la experiencia, utilizamos tecnologías de análisis de datos para ofrecer contenidos relevantes. Sin embargo, respetamos estrictamente el derecho de los usuarios a gestionar su privacidad. Los usuarios pueden, en cualquier momento, revocar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales o ajustar sus preferencias de seguimiento a través de la configuración de su perfil o mediante los mecanismos de opt-out proporcionados en nuestras notificaciones. Procesamos los datos personales con la única finalidad de mejorar el servicio y cumplir con nuestras obligaciones legales, garantizando siempre la seguridad de la información.
Compromiso del Usuario y Contacto
El juego responsable es un compromiso compartido. Al utilizar Duelo, el usuario acepta actuar de manera honesta y utilizar las herramientas de control puestas a su disposición si detecta que su actividad recreativa está afectando su bienestar. La plataforma se reserva el derecho de intervenir y restringir el acceso a usuarios que muestren signos claros de comportamiento errático o abusivo, con el fin de proteger la integridad de la comunidad.
Si tiene alguna duda sobre nuestra Política de Juego Responsable o desea solicitar la activación de medidas de restricción en su cuenta, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte especializado a través de los siguientes canales oficiales:
- Dirección postal: 8 Rúa As Viñas Narón España
- Teléfono de atención: 34962115623
- Correo electrónico: [email protected]
Duelo se reserva el derecho de actualizar este documento para reflejar cambios en la normativa española o mejoras en nuestros sistemas de protección al usuario. Se recomienda la revisión periódica de estos términos.